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發(fā)布者：天山集團(tuán) 發(fā)布時(shí)間：2024-04-02
為加大物業(yè)公司管理力度，提升管理水平，落地執(zhí)行天山物業(yè)提升業(yè)主幸福指數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即日起天山集團(tuán)董事長吳振山兼物業(yè)公司總經(jīng)理，并親自調(diào)度指揮了本次會議。
會議現(xiàn)場
為深入貫徹執(zhí)行天山物業(yè)提升業(yè)主幸福指數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主幸福感，天山物業(yè)公司2024年3月27日下午6點(diǎn)在天山集團(tuán)老總部六樓成功召開《天山物業(yè)提升業(yè)主幸福指數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會》。
出席本次會議的領(lǐng)導(dǎo)有天山集團(tuán)董事長兼物業(yè)公司總經(jīng)理吳振山、物業(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理馮國騰、聯(lián)席執(zhí)行總經(jīng)理郭彬、社區(qū)康養(yǎng)總經(jīng)理吳培培、運(yùn)營副總兼石家莊區(qū)域總經(jīng)理滑世鑫、天津區(qū)域總經(jīng)理李云龍、銀川區(qū)域總經(jīng)理陳旭、品質(zhì)副總宋雪蓮、財(cái)務(wù)副總趙明春、營銷招商副總劉鵬麗、綜合管理副總崔洲等中心領(lǐng)導(dǎo)以及各項(xiàng)目經(jīng)理。
首先由物業(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理馮國騰領(lǐng)讀天山企業(yè)文化；總經(jīng)理吳振山深入剖析了提升業(yè)主幸福感的核心宗旨；各項(xiàng)目主任就《天山物業(yè)提升業(yè)主幸福指數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》如何宣貫、如何培訓(xùn)、如何執(zhí)行，進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)；之后各區(qū)域中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行發(fā)言。
會上，會議共同選出石家莊國賓壹號、銀川國賓壹號、天津龍璽項(xiàng)目作為標(biāo)桿示范項(xiàng)目；各標(biāo)桿示范項(xiàng)目經(jīng)理為提升業(yè)主幸福指數(shù)做表態(tài)發(fā)言并分享了各自的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和具體舉措。
天山集團(tuán)董事長兼物業(yè)公司總經(jīng)理
吳振山
提升廣大業(yè)主的幸福指數(shù)和滿意度是我們天山物業(yè)全體員工的責(zé)任和義務(wù)，號召全體員工要堅(jiān)決按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)，弘揚(yáng)正能量，要為我們的業(yè)主謀幸福，為構(gòu)建和諧社會做出積極的貢獻(xiàn)，其核心宗旨：一是致力于實(shí)現(xiàn)全體業(yè)主最大程度的滿意度，二是矢志不渝地追求構(gòu)建業(yè)主的幸福生活體驗(yàn)。這一宗旨不僅是對服務(wù)品質(zhì)的極致追求，更是對企業(yè)責(zé)任與人文關(guān)懷的深度踐行，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)每一位業(yè)主的需求和期待，持續(xù)提升業(yè)主生活幸福感。
天山物業(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理
馮國騰
物業(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理馮國騰首先對天山集團(tuán)《履職規(guī)定》進(jìn)行詳細(xì)解讀，他強(qiáng)調(diào)通過嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)懲任何在職不盡責(zé)的行為，保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而維護(hù)業(yè)主權(quán)益，營造安心、舒適的居住環(huán)境。
執(zhí)行總經(jīng)理馮國騰堅(jiān)持以提升業(yè)主滿意度為核心目標(biāo)，對各項(xiàng)工作執(zhí)行嚴(yán)格的管理制度，致力于提升廣大業(yè)主的幸福感和生活品質(zhì)。嚴(yán)格要求物業(yè)公司圍繞提升業(yè)主幸福指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深度優(yōu)化與改進(jìn)，旨在通過精細(xì)化管理與高品質(zhì)服務(wù)，全面提升業(yè)主的生活體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)業(yè)主幸福指數(shù)的持續(xù)攀升。
天山物業(yè)公司聯(lián)席執(zhí)行總經(jīng)理
郭彬
聯(lián)席執(zhí)行總經(jīng)理郭彬指出，提升業(yè)主的幸福指數(shù)是提升我們天山物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重大里程碑，各區(qū)域、各項(xiàng)目要堅(jiān)決按照實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)堅(jiān)決執(zhí)行到位，每個(gè)項(xiàng)目都要營造一個(gè)提升業(yè)主幸福指數(shù)的良好氛圍，要求各項(xiàng)目立即行動(dòng)起來，要計(jì)劃到位，人員到位、物料到位、質(zhì)量到位、服務(wù)到位、宣傳到位、情感到位、資金到位。
按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每天要總結(jié)提煉，日清日高，機(jī)關(guān)各職能部門要切實(shí)地為各項(xiàng)目做好服務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)在的工作成效及暖心的服務(wù)體驗(yàn)，向廣大業(yè)主交一份滿意的答卷。
天山物業(yè)公司社區(qū)康養(yǎng)總經(jīng)理
吳培培
社區(qū)康養(yǎng)總經(jīng)理吳培培指出，社區(qū)康養(yǎng)作為天山物業(yè)的新板塊，專注于為社區(qū)內(nèi)的老年群體精心打造并提供全方位、個(gè)性化的康養(yǎng)服務(wù)，包括：健康輔導(dǎo)、健康管理、心理管理、文化娛樂，頤養(yǎng)學(xué)堂、助餐等。構(gòu)建多元化服務(wù)體系，推進(jìn)“文養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)新模式。全力為社區(qū)老人創(chuàng)建更健康更美好幸福的生活。
天山物業(yè)公司運(yùn)營副總兼石家莊區(qū)域總經(jīng)理
滑世鑫
運(yùn)營副總兼石家莊區(qū)域總經(jīng)理滑世鑫在會上指出，各項(xiàng)目不僅限于開展宣貫培訓(xùn)，更需細(xì)致地將提升業(yè)主幸福指數(shù)這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全方位、多角度、逐層推進(jìn)地融入到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，確保每位員工在實(shí)際操作中對此理念的深度理解和準(zhǔn)確執(zhí)行。
將高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求體現(xiàn)在處理每一件細(xì)微服務(wù)事項(xiàng)的過程中，以實(shí)際行動(dòng)惠及到每一位業(yè)主，縱使口號嘹亮動(dòng)人，若無扎實(shí)的執(zhí)行落地，其價(jià)值終將歸零。
天山物業(yè)公司天津區(qū)域總經(jīng)理
李云龍
天津區(qū)域區(qū)域總經(jīng)理李云龍表示，天津區(qū)域，各項(xiàng)目將全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫與培訓(xùn)工作，同時(shí)將下發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要在客服中心和園區(qū)通知欄等部位進(jìn)行公示，營造提升業(yè)主幸福指數(shù)的氛圍。
同時(shí)從業(yè)主服務(wù)，公區(qū)設(shè)備維護(hù)，安全保障，環(huán)境美化，惠民活動(dòng)五個(gè)方面，重點(diǎn)進(jìn)行提升整改，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督促項(xiàng)目落地，要借勢天津區(qū)域3月份的品質(zhì)提升月契機(jī)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化并扎實(shí)執(zhí)行，通過強(qiáng)化一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)對和解決業(yè)主需求，以實(shí)際行動(dòng)提升業(yè)主的幸福感受。
天山物業(yè)公司銀川區(qū)域總經(jīng)理
陳旭
銀川區(qū)域總經(jīng)理陳旭在會上指出，在致力于提升業(yè)主幸福指數(shù)的管理工作上，我們需要雙管齊下：一方面，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，明確以增進(jìn)業(yè)主幸福感受為導(dǎo)向，將此理念深植于每位員工心中，使之成為團(tuán)隊(duì)工作的重要綱領(lǐng)。另一方面，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動(dòng)，擴(kuò)大宣傳力度，攜手共建和諧優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。在優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)的同時(shí)，激勵(lì)并引導(dǎo)業(yè)主積極參與到幸福指數(shù)提升的各項(xiàng)工作中。
當(dāng)前，通過嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定，已初見成效，未來我們將更加堅(jiān)定地推進(jìn)這項(xiàng)工作的深化執(zhí)行，務(wù)求把理論上的幸福指標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)主們可感知、可享受的現(xiàn)實(shí)生活品質(zhì)。最終營造出一個(gè)有溫度、充滿幸福感的社區(qū)。
天山物業(yè)公司品質(zhì)副總
宋雪蓮
品質(zhì)副總宋雪蓮明確指示，要求全體物業(yè)公司員工秉持積極向上的正能量態(tài)度開展工作，務(wù)必將提升業(yè)主幸福指數(shù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心，外化于行，嚴(yán)格執(zhí)行并扎實(shí)落實(shí)到每一項(xiàng)具體服務(wù)中去。在日常工作中必須嚴(yán)格按照既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并持續(xù)進(jìn)行自我檢查和改進(jìn)，確保每一份努力都能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在提升業(yè)主幸福感的實(shí)際行動(dòng)。
天山物業(yè)公司財(cái)務(wù)副總
趙明春
財(cái)務(wù)副總趙明春在會上指出，提升業(yè)主的幸福指數(shù)與完善物業(yè)收費(fèi)機(jī)制是相輔相成、相互促進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。他明確提出，各中心部門以及各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對此予以高度重視，既要注重服務(wù)品質(zhì)的全面提升，切實(shí)提高業(yè)主的生活滿足感和幸福感；也要兼顧健全和完善收費(fèi)管理體系，確保物業(yè)運(yùn)營的可持續(xù)性與穩(wěn)定性。
天山物業(yè)公司營銷招商副總
劉鵬麗
營銷招商副總劉鵬麗指出，增值服務(wù)部也要為提升業(yè)主幸福感部署工作，圍繞業(yè)主的“衣食住行用”等基本生活需求出發(fā)，建立品牌異業(yè)聯(lián)盟（如：家政服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、房產(chǎn)中介、頤養(yǎng)、教育、婚慶等），通過為業(yè)主提供性價(jià)比較高的產(chǎn)品及服務(wù)，增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的互動(dòng)及黏性，讓業(yè)主感覺到服務(wù)貼心，提升業(yè)主獲得感和幸福感。
天山物業(yè)公司綜合管理副總
崔洲
綜合管理副總崔洲在會上指出，人事部門需確保各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人力資源配置充足且合理。同時(shí)，他著重強(qiáng)調(diào)，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心任務(wù)之一，是要著力提升全體員工的職業(yè)形象和服務(wù)素質(zhì)，使每一位天山物業(yè)的員工都能展現(xiàn)出飽滿的精神風(fēng)貌與專業(yè)素養(yǎng)。旨在讓每一位業(yè)主感知到，天山物業(yè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定不移致力于提升業(yè)主的幸福感與滿意度，從而不斷優(yōu)化和提高業(yè)主的生活質(zhì)量。
天山物業(yè)公司石家莊國賓壹號項(xiàng)目經(jīng)理
朱志鵬
石家莊幸福指數(shù)標(biāo)桿示范項(xiàng)目國賓壹號項(xiàng)目經(jīng)理朱志鵬表示，作為業(yè)主幸福指數(shù)標(biāo)桿示范項(xiàng)目，要進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格把控服務(wù)品質(zhì)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。加強(qiáng)安全管理，加大安全投入，提高安全防范能力，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。推進(jìn)智能化，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)，定期組織業(yè)主溝通會，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
天山物業(yè)公司銀川國賓壹號項(xiàng)目經(jīng)理
穆朋榮
銀川幸福指數(shù)標(biāo)桿示范項(xiàng)目國賓壹號項(xiàng)目經(jīng)理穆朋榮表示，作為小區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，首要任務(wù)是以身作則，親身體驗(yàn)，洞察業(yè)主所需，敏銳感知其痛點(diǎn)?；A(chǔ)服務(wù)不容忽視，員工務(wù)必樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，尊重業(yè)主直觀感受，始終保持得體禮儀，對業(yè)主合理需求迅速響應(yīng)。園區(qū)環(huán)境是核心競爭力，務(wù)必確保衛(wèi)生干凈、綠化優(yōu)美、水系靈動(dòng)，形成獨(dú)特亮點(diǎn)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作效率與成果導(dǎo)向，提前規(guī)劃工作流程，全程嚴(yán)格把控，明確每項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)與預(yù)期成果，確保服務(wù)品質(zhì)精益求精
天山物業(yè)公司天津區(qū)域龍璽項(xiàng)目經(jīng)理
孫笑微
天津區(qū)域幸福指數(shù)標(biāo)桿示范項(xiàng)目龍璽項(xiàng)目經(jīng)理孫笑微表示，面對業(yè)主問題要及時(shí)解決，嚴(yán)禁拖延，客服部門負(fù)責(zé)回訪追蹤，采納業(yè)主建議并實(shí)時(shí)改進(jìn)服務(wù)。為提升業(yè)主幸福指數(shù)，在客服中心張貼標(biāo)準(zhǔn)并每日晨會宣講。各條線依據(jù)各自的職能領(lǐng)域，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)配套工作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循公司的高標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。目標(biāo)是在一個(gè)月內(nèi)顯著提升服務(wù)效果，確保業(yè)主滿意度和幸福指數(shù)的穩(wěn)步提高。
今后，天山物業(yè)將持續(xù)提升運(yùn)營管理和服務(wù)水平，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)助力物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。不斷提升廣大業(yè)主的安全感、舒適感、幸福感。積極回應(yīng)時(shí)代需求和社會期待，為構(gòu)建國家所需、社會所盼、人民所享的“幸福和諧社區(qū)”而奮斗。
為構(gòu)建和諧美好的幸福社區(qū)，天山物業(yè)特此提出全新的幸福指數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公開如下細(xì)則，誠邀廣大業(yè)主共同監(jiān)督實(shí)施。讓我們攜手并肩，共同致力于打造和諧美好家園，共享美好生活!
一、制訂目的
為提升物業(yè)公司服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度、提升業(yè)主幸福指數(shù)，加強(qiáng)和創(chuàng)新業(yè)主服務(wù)，為國家、為社會、為人民創(chuàng)建“幸福和諧社區(qū)”，特制定此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、適用范圍
天山集團(tuán)物業(yè)公司所轄各區(qū)域、各項(xiàng)目。
三、業(yè)主滿意提升
1、業(yè)主服務(wù)中心
以業(yè)主滿意為宗旨，通過社區(qū)文化活動(dòng)、快速解決業(yè)主需求、共建幸福社區(qū)、生活關(guān)懷等形式，讓業(yè)主得到暖心服務(wù)，達(dá)到提升業(yè)主幸福指數(shù)的目的。
1.1社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳
1.1.1各項(xiàng)目每月組織不少于一場社區(qū)活動(dòng)。主要以傳統(tǒng)節(jié)日為主線，結(jié)合業(yè)主需求，開展有溫度的社區(qū)活動(dòng)。
1.1.2每日推送溫馨提示、早安問候、工作日展示、天氣提醒、突發(fā)停水停電、家用電器及水電設(shè)備使用知識、社區(qū)活動(dòng)通知、公司公眾號內(nèi)容等。
1.1.3每周發(fā)送項(xiàng)目每周工作成果展示、便民信息。
1.1.4每月5日前，發(fā)送項(xiàng)目每月工作成果展示。
1.1.5每季度首月10日前，發(fā)布上季度工作成果展示。同時(shí)在公示欄、小區(qū)顯著位置公示工作成果。
1.2共建幸福社區(qū)
物業(yè)服務(wù)中心配備業(yè)主建議征詢箱，對業(yè)主反饋建議進(jìn)行篩選，對有價(jià)值的建議進(jìn)行整改提升，并留存提升前、提升后對比照片，每季度將整改成果及時(shí)在小區(qū)宣傳欄進(jìn)行公示并張貼表揚(yáng)信。
1.3快速解決業(yè)主需求
1.3.1向客戶公布項(xiàng)目24小時(shí)服務(wù)電話、投訴渠道，包括但不僅限于400服務(wù)監(jiān)督電話、天山服務(wù)APP等。
1.3.2客戶報(bào)事報(bào)修，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)處理。對影響客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急報(bào)事(如停水、停電、管道爆裂、電梯困人、各類警情等)，必須及時(shí)安排，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修當(dāng)場解決，如維修時(shí)間較長，告知業(yè)主維修時(shí)間。
1.3.3處理完畢后1日內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行回訪業(yè)主滿意度。
1.4生活關(guān)懷服務(wù)
1.4.1各項(xiàng)目每季度開展一次便民服務(wù)活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心配備便民工具箱。小區(qū)出入口擺放手推車、打氣筒等便民設(shè)施。
1.4.2業(yè)主婚喪嫁娶，根據(jù)業(yè)主需求安排人員協(xié)助。對小區(qū)空巢老人定期走訪，及時(shí)了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。
1.4.3業(yè)主家如遇突發(fā)事件，可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)助。
1.4.4每季度組織業(yè)主座談會，與業(yè)主共同交流如何把小區(qū)建設(shè)的更好。
1.4.5每季度對接社區(qū)街道共同開展創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)。
2、公共保障中心
以保障業(yè)主日常生活為目的，對小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，讓業(yè)主日常生活更加舒心。
2.1公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)
按照年度設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃，檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備，如消防、電梯、公區(qū)照明、門禁系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、小區(qū)內(nèi)的道路、景觀小品、水系噴泉、兒童娛樂設(shè)施、健身器材等，確保正常運(yùn)行。
2.2公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)
2.2.1每季度開展一次設(shè)備房開放日活動(dòng)，向業(yè)主公示設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，并向業(yè)主講解設(shè)施設(shè)備的相關(guān)知識。
2.2.2每季度至少開展一次應(yīng)急演練。
3、安全保障中心
以園區(qū)安全保障為目的，通過設(shè)備正常運(yùn)行、提升巡查力度、定期消防演練、定期安全宣傳教育，加強(qiáng)出入管控，以確保園區(qū)安全，讓業(yè)主住的安心。
3.1消防安全
3.1.1每天對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查巡檢，確保滅火器、消火栓、防火卷簾、防火門閉門器、高位水箱、消防主機(jī)可聯(lián)動(dòng)。
3.1.2每季度至少組織一次業(yè)主消防安全宣傳教育、消防演練活動(dòng)，公示消防控制室運(yùn)行情況。
3.2安防系統(tǒng)
每天對門禁系統(tǒng)、五方對講、電子圍欄系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢測及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，使安防設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
3.3早晚高峰車輛指揮
秩序人員站姿標(biāo)準(zhǔn)，形象良好，提前到達(dá)指定位置，車輛指揮手勢標(biāo)準(zhǔn)、指揮得當(dāng)、文明禮貌，確保車輛出入暢通，無堵塞現(xiàn)象。
3.4園區(qū)武裝巡視
秩序人員每天不少于兩次武裝巡視，按國家規(guī)定配備裝備器械，嚴(yán)格按照規(guī)定路線進(jìn)行巡視，精神飽滿、步伐整齊，發(fā)現(xiàn)可疑分子立即采取相應(yīng)合法措施，防范出現(xiàn)盜竊、危及人員安全現(xiàn)象。
4、環(huán)境美化中心
以打造綠色生態(tài)園林小區(qū)為目標(biāo)，按天山物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)公共部位進(jìn)行清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、水系保養(yǎng)，讓業(yè)主住的順心。
4.1水系水面高度距上沿10-15cm；水系上午下午各打撈一次，視環(huán)境而定，一天打撈不低于兩次；噴泉及水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、無明顯沉淀物和漂浮物、無異味、無污水橫流、無泡沫。
4.2綠化無缺苗死苗現(xiàn)象，不是硬化就是綠化，不能露土。綠植修剪橫平豎直，一步一景。
四、惠民服務(wù)中心
從業(yè)主的“衣食住行用”等基本生活需求出發(fā)，建立異業(yè)聯(lián)盟（如：家政服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、房產(chǎn)中介、頤養(yǎng)、教育、婚慶等），通過為業(yè)主提供性價(jià)比較高的產(chǎn)品及服務(wù)，增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的互動(dòng)及黏性，讓業(yè)主感覺到服務(wù)貼心，提升業(yè)主獲得感和幸福感。
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